Accès au Centre des Fournisseurs Indigo
Q. J'ai reçu le message "Votre compte n'a pas été approuvé." ou "Votre compte a été verrouillé. Veuillez contacter l'administrateur pour obtenir de l'aide".
R. Veuillez remplir le formulaire Assistance à l'intégration des fournisseurs et sélectionner Centre des Fournisseurs dans le menu déroulant, en précisant dans le champ Description que vous avez besoin que votre compte soit approuvé ou déverrouillé. Veuillez également fournir votre nom d'utilisateur afin de garantir que les informations du bon compte utilisateur soient mises à jour et de minimiser tout délai potentiel.
Q. Comment puis-je donner accès à l'inscription à d'autres personnes dans mon entreprise ?
R. Si vous êtes le contact Principal/Entreprise ou que vous avez le rôle d'Administrateur Fournisseur, connectez-vous au Centre des Fournisseurs et suivez ces étapes :
- Depuis la page d'accueil du Centre des Fournisseurs Indigo, cliquez sur Mettre à jour le profil pour ouvrir l'inscription :
2. Naviguez vers la section Adresse de l'entreprise de l'inscription où les contacts sont listés.
a. Si la personne est déjà listée comme contact : cliquez sur le bouton bleu Modifier à gauche de son nom et passez à l'étape 4.
b. Si la personne n'est pas encore listée comme contact : cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau dossier et continuez à l'étape 3.
3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le Type de contact qui correspond le mieux à votre nouvel utilisateur, et remplissez les champs obligatoires (Prénom, Nom, Adresse courriel).
4. Sélectionnez l'un des trois Rôles :
-
- Administrateur Fournisseur : permet à l'utilisateur de modifier l'inscription ainsi que d'assigner des rôles à d'autres contacts
- Inscription Fournisseur : permet à l'utilisateur de modifier l'inscription
- Consultation Inscription Fournisseur : permet à l'utilisateur de consulter l'inscription uniquement
4. Cliquez sur Ok - cela fermera la fenêtre contextuelle et ajoutera la personne en tant que Contact. Si vous avez sélectionné un rôle pour elle, un courriel lui sera envoyé peu après avec ses identifiants.
Q. Mon nouveau mot de passe respecte les exigences, mais j'obtiens un message d'erreur et je ne peux pas le changer.
R. La première chose à vérifier est que le champ Mot de passe actuel est bien rempli :
Si vous changez d'un ancien mot de passe à un nouveau, entrez votre ancien mot de passe exactement comme il était dans le champ Mot de passe actuel ; puis remplissez les deux champs suivants avec votre nouveau mot de passe, en prenant soin qu'il soit exactement le même dans les deux cases
Si vous changez d'un mot de passe temporaire à un nouveau, copiez et collez le mot de passe temporaire dans le champ Mot de passe actuel, en faisant attention de ne pas ajouter accidentellement un espace avant ou après le mot de passe temporaire - l'espace supplémentaire peut faire échouer la mise à jour du mot de passe. Ensuite, remplissez les deux champs suivants avec votre nouveau mot de passe, en prenant encore soin qu'il soit exactement le même dans les deux cases.
Si, après avoir vérifié que le Mot de passe actuel était correctement rempli et que le nouveau mot de passe était exactement le même dans les deux cases suivantes, un message d'erreur apparaît toujours indiquant que le mot de passe n'a pas pu être changé, veuillez remplir le formulaire Assistance à l'intégration des fournisseurs et sélectionner Centre des Fournisseurs dans le menu déroulant, en fournissant autant de détails que possible.
Q. Comment réinitialiser les réponses à mes questions de sécurité ?
R. Il y a deux façons de réinitialiser les réponses à vos questions de sécurité. Si vous pouvez vous connecter, veuillez suivre ces étapes :
- Lorsque vous vous connectez, vous verrez Bienvenue (votre nom) près du coin supérieur droit de l'écran
Survolez-le avec votre souris pour afficher un menu déroulant et sélectionnez Préférences
Sur cet écran, supprimez les anciennes réponses et saisissez-en de nouvelles pour vos questions de sécurité, puis cliquez sur le bouton Soumettre
L'écran se rafraîchira, enregistrant les nouvelles réponses
Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez remplir le formulaire Assistance à l'intégration des fournisseurs et sélectionner Centre des Fournisseurs dans le menu déroulant, en précisant dans le champ Description que vous avez besoin de réinitialiser vos questions de sécurité. Veuillez également fournir votre nom d'utilisateur afin que nous puissions réinitialiser les questions de sécurité du bon utilisateur et minimiser les délais.
Inscription
Q. J'obtiens une page blanche avec le mot false après avoir cliqué sur un bouton bleu Modifier.
R. Le Centre des Fournisseurs Indigo est optimisé pour les navigateurs web suivants :
- Microsoft Edge
- Google Chrome
- Safari
D'autres navigateurs, comme Mozilla Firefox ou Brave, peuvent rencontrer des problèmes lors du chargement de certaines sections de l'inscription ; veuillez essayer d'accéder au Centre des Fournisseurs Indigo en utilisant l'un des trois navigateurs mentionnés ci-dessus.
Si le problème persiste après être passé à un navigateur pris en charge, veuillez remplir le formulaire Assistance à l'intégration des fournisseurs et sélectionner Centre des Fournisseurs dans le menu déroulant, et fournir les éléments suivants :
- Une description du problème rencontré
- La version du navigateur que vous utilisez lorsque vous accédez au Centre des Fournisseurs
- Joindre une capture d'écran du problème
Q. Pourquoi la section Informations fiscales indique que mon numéro est invalide ?
R. Le Centre des Fournisseurs valide automatiquement les informations fiscales en vérifiant le numéro fiscal et le nom légal de l'entreprise sur l'inscription et en les comparant à ce qui a été enregistré auprès d'une institution officielle, comme l'ARC. Si le nom de l'entreprise sur l'inscription est incorrect ou manque un élément comme "Inc.", "LLC", "Corp.", etc., veuillez modifier le champ Nom légal complet de l'entreprise du fournisseur pour qu'il corresponde exactement au nom de l'entreprise tel qu'il apparaît dans vos documents fiscaux.
Si le nom légal de l'entreprise et le numéro fiscal sont corrects, continuez à remplir l'inscription jusqu'à atteindre la page de Téléversement des documents - là, veuillez téléverser un document officiel tel qu'un relevé fiscal montrant votre nom d'entreprise et numéro fiscal pour que notre équipe des Finances puisse le vérifier, puis soumettez votre inscription.
Q. J'ai reçu un courriel m'informant que mes documents vont expirer - où puis-je fournir le document renouvelé ?
R. Veuillez suivre ces étapes :
Connectez-vous au Centre des Fournisseurs Indigo et cliquez sur l'icône Mettre à jour le profil.
Naviguez vers la section Téléversement des documents et téléversez votre document renouvelé.
Veuillez noter : Assurez-vous de supprimer tous les documents expirés ou sur le point d'expirer en cliquant sur le "X" rouge dans la colonne la plus à droite ; sinon, la notification automatique par courriel sera renvoyée même si un document renouvelé est disponible.
3. Naviguez vers la dernière page et cliquez sur le bouton Soumettre.
Autres
Q. Pourquoi reçois-je des courriels me demandant de compléter mon inscription alors que je l'ai déjà terminée ?
R. Chaque fois qu'un utilisateur effectue une modification ou une mise à jour de l'inscription, celle-ci ne sera pas prise en compte dans nos systèmes internes à moins que l'utilisateur ne navigue jusqu'à la dernière page et ne clique sur le bouton Soumettre. Si l'utilisateur ne soumet pas l'inscription, le Centre des Fournisseurs enverra automatiquement un rappel par courriel une fois par semaine jusqu'à ce que l'inscription soit soumise.
Q. Le Centre des Fournisseurs contient-il des informations de remise ou de facturation ?
R. Non - les informations de remise seront envoyées à l'adresse courriel indiquée dans la page Détails bancaires. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page Détails bancaires ici.